Kontakt oss

Sendes bestillingene deres fra Norge?
Ja! Vi samarbeider med 3PL-lagre rundt omkring i Norge. Pakkene våre sendes fra ett av våre tredjepartslogistikksentre, vanligvis basert på hvilket senter som er nærmest deg, for kortest mulig leveringstid. Dette styres automatisk av vårt ordresystem.

Hvordan sporer jeg leveringen min?
Du kan enkelt spore leveringen ved hjelp av sporingsnummeret du mottar på e-post etter at pakken er sendt fra lageret vårt. Alternativt kan du følge pakken direkte i PostNord-appen ved å legge til telefonnummeret eller e-postadressen din.

Hvor lang er leveringstiden?
Vår gjennomsnittlige leveringstid er 2–3 virkedager i Norge og 6–18 virkedager til øvrige land i Europa. Merk at disse leveringstidene er veiledende, og forsinkelser kan forekomme på grunn av forhold utenfor vår kontroll. Pakker transporteres ikke i helger og på lokale helligdager.

Hva skjer ved en forsinket levering?
I sjeldne tilfeller kan en pakke bli forsinket av ulike årsaker. Avhengig av årsaken tilbyr vi forskjellige løsninger for å løse problemet så raskt og effektivt som mulig.

Ved forsinkelser som skyldes fraktselskapet, ber vi deg vente i 14 dager før du kontakter oss via skjemaet over. Vi tilbyr enten en ny forsendelse eller en verdikode tilsvarende kjøpsbeløpet. Ved forsinkelser som følge av feil i lagersaldo eller utsolgte varer kontakter vi deg og gir mulighet til å endre produkt eller kansellere bestillingen.

Sendes pakkene deres diskret?
Vi verner om kundenes personvern og anonymitet. Derfor sendes alle forsendelser enten i nøytrale pappesker eller hvite polstrede postposer. Det forekommer ingen logoer eller andre merker på pakkene.

Vennligst merk at Natural Hemp Life står som avsender.

Bestillingen min har ikke kommet frem?
Kontroller sporingslenken for å se årsaken til at pakken ikke har ankommet. Hvis det er en annen årsak, ber vi deg vente i 14 dager før vi kan iverksette ytterligere tiltak.

Hvilke land sender dere produktene til?
Natural Hemp Lifes produkter sendes til hele Europa med enkelte unntak. Siden CBD fortsatt er nytt for mange og i en tidlig fase, finnes det juridiske gråsoner i noen land.

Vi kan derfor ikke garantere at produktet er lovlig i landet du bestiller fra. Det er ditt ansvar som kunde å sikre lovligheten i landet du importerer til.

Natural Hemp Life kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser ved bestilling til et land der CBD er ulovlig å besitte eller bruke.

Hva skjer hvis bestillingen min blir holdt igjen i toll/politiet beslaglegger pakken?
I sjeldne tilfeller kan våre CBD-produkter bli holdt igjen i toll. Dette skyldes ofte narkotikahunder som er trent til å finne cannabis. Dessverre kan hundene ikke skille mellom lovlig industrihamp med lave THC-nivåer og ulovlig cannabis. Derfor kan pakken din bli beslaglagt for videre testing.

Vi har tett dialog med tollmyndighetene og samarbeider løpende med relevante instanser for å sikre korrekt informasjon, dokumentasjon og etterlevelse av gjeldende lovgivning.

Det finnes dessverre ingen mulighet til å fremskynde denne prosessen. Vi ber deg derfor ha tålmodighet og avvente at tollmyndighetene fullfører sine analyser og sender pakken videre til deg.

Inneholder produktene deres THC?
Alle våre produkter, bortsett fra de som inneholder rå hamp, er helt uten THC.

Våre CBD-buds er fremstilt av EU-godkjent industrihamp og er unntatt fra narkotikalovgivningen og kan derfor inneholde opptil 0,2 % THC i samsvar med FNs narkotikakonvensjon fra 1961.

Vil produktene deres slå ut på en urinprøve?
Inntak av rå blomster (CBD-buds) fra cannabisplanten kan sannsynligvis medføre forhøyede nivåer av cannabinoider i kroppen, noe som kan gi utslag på enkelte narkotester.

Kan jeg bli siktet for narkotikaforbrytelse?
Når det gjelder inntak av EU-godkjent industrihamp, finnes det i dag ikke tilstrekkelig mange rettsavgjørelser til å skape en klar rettspraksis.

Det er likevel klart at EU-godkjent industrihamp er unntatt fra FNs narkotikakonvensjon fra 1961 og norsk narkotikalovgivning. For å bli dømt for narkotikaforbrytelse kreves det at et narkotikaklassifisert stoff besittes eller inntas.

Har dere en fysisk butikk der jeg kan handle?
Vi har for øyeblikket ingen egen fysisk butikk.

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen
Dette skyldes ofte at ordrebekreftelsen har havnet i spam-mappen. Avsender er info@naturalhemplife.no. Finner du den ikke der, kan du ha skrevet feil e-postadresse. Kontakt oss på info@naturalhemplife.no, så hjelper vi deg så raskt som mulig. Husk å oppgi ordrenummer, telefonnummer og adressen din.

Jeg vil endre leveringsadressen / jeg har oppgitt feil leveringsadresse
Vi har begrensede muligheter til å endre en leveringsadresse. Vi kan bare endre adressen dersom bestillingen ennå ikke har forlatt logistikkjeden vår.

Hvis den allerede er sendt, ber vi deg om mulig hente pakken på angitt adresse. Hvis dette ikke er mulig, ber vi deg vente til pakken returneres til oss, hvoretter vi mot ny fraktkostnad sender pakken på nytt.

Jeg vil bestille en større mengde Premium CBD Buds, hvordan gjør jeg?
Ved kjøp av større mengder (over 500 g) ber vi deg kontakte oss på info@naturalhemplife.no, så hjelper vi deg videre.

Jeg har mottatt feil vare
Hvis du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss under seksjonen «Levering og ordrestatus». Vennligst oppgi hvilke produkter du har mottatt, sammen med et bilde av varene. Husk også å oppgi ordrenummer. Vi sender deretter en returetikett sammen med de korrekte produktene.

Hvordan får jeg kvitteringen / følgeseddelen min?
Følgeseddelen sendes digitalt når bestillingen er mottatt. Dette er både av hensyn til miljøet og for å gjøre det enklere for deg som kunde – Kvitteringen finnes alltid digitalt via e-post eller i kundepanelet ditt. Hvis du ønsker at vi sender den på nytt, vennligst kontakt oss.

Tilbyr dere faktura som betalingsmetode?
Vi tilbyr dessverre ikke betaling med faktura for øyeblikket. Dette skyldes at selskaper som tilbyr fakturaløsninger, har valgt å unnta CBD-produkter. Vi tilbyr betaling med kort, Apple Pay og Google Pay.

Når trekkes pengene fra kontoen?
Vår betalingsleverandør, PayU, reserverer beløpet på kontoen din ved bestilling. Pengene trekkes først når bestillingen din sendes fra lageret vårt.

Hva står på kontoutskriften?
På kontoutskriften vil det stå «Natural Hemp Life» etterfulgt av et unikt nummer bestående av 4 tegn/tall.

Hva er en laboratorieanalyse?
Den eneste måten å vite hva et CBD-produkt inneholder, er å utføre en laboratorieanalyse av produktets cannabinoidinnhold.

Vi samarbeider med et av Europas mest anerkjente og uavhengige laboratorier, Pharmahemp, for løpende å utføre analyser på alle produkter i sortimentet vårt.

Du finner alltid disse analyserapportene under hvert produkt i fanen «Laboratorierapport».

Hvilken sort skal jeg velge?
Våre CBD-buds skiller seg i smak, farge, duft og CBD-innhold. All informasjon finnes på den enkelte produktside. Prøv gjerne vår produktveileder, som – basert på kundenes erfaringer – anbefaler en sort til deg.

Tilbyr dere smaksprøver?
Hvis du ønsker å teste våre CBD-buds, anbefaler vi vår prøvepakke, som inneholder 2 gram per sort. Totalt 10 gram blomster. Slik kan du finne din favoritt!

Hvilken sort har mest CBD?
For oppdatert informasjon om hvilken sort som har høyest CBD-innhold, se den respektive produktsiden.

Hvor mye THC inneholder CBD-budene?
Alle våre CBD-buds er fremstilt av EU-godkjent industrihamp og har derfor alltid et THC-innhold på under 0,2 %. Det nøyaktige THC-innholdet for din vare finnes alltid under produktbeskrivelsen og på baksiden av produktet.

Mine buds ser ikke ut som på bildene
Avhengig av høst, årstid og andre faktorer som påvirker bearbeidingen av plantematerialet, kan budsene se annerledes ut. Vi kan derfor ikke garantere at dine CBD-buds ser ut som på produktbildene våre.

Vi oppdaterer jevnlig bildene på nettsiden for å gjenspeile de nåværende partiene.

Mine buds inneholder mange stilker
Stilker er en naturlig del av hampplantene, som blomstene (budsene) sitter fast på. Derfor kan små stilker forekomme. Vi kontrollerer alltid hele pakkekjeden for å sikre at posen din er så fri som mulig for stilker. En viss forekomst kan likevel finnes.

Hvilken kvalitet kan jeg forvente av mine CBD-buds?
CBD-buds (eller industrihampens blomster) er levende plantemateriale som kan variere avhengig av årstid, vær, luftfuktighet og andre faktorer. Derfor kan budsene avvike fra parti til parti. Vi tilstreber alltid en luftfuktighet på 62 % med velkurerte buds som er så fri som mulig for stilker og blader, og som bevarer god fuktighet og friskhet.